كتبت: سميرة نوح.
أكد المهندس عبد الرحمن ولي الدين، مؤسس شركة ويلز بيزنس لتطوير الأعمال وحلول الاستثمار، أن إقناع العميل بشراء المنتج يعتمد بشكل كبير على تقديم دلائل واقعية تعزز الثقة في المنتج، وهو ما يُعرف بمفهوم “الدليل الاجتماعي”، موضحًا أن تطبيق هذا المفهوم يتطلب العمل وفق ثلاث خطوات أساسية
الخطوة الأولى: دع العملاء الحاليين يتحدثون عن تجربتهم
أشار ولي الدين إلى أهمية الاستفادة من العملاء الذين سبق لهم تجربة المنتج، بحيث يشاركون تجاربهم الإيجابية مع الآخرين.
وقال إن هذه التجارب تصبح أكثر تأثيرًا عندما يصف العملاء الفوائد التي شعروا بها فور استخدام المنتج، سواء كان ذلك بحل مشكلة معينة أو بتحقيق تغيير إيجابي ملحوظ.
وأكد المهندس عبد الرحمن أن العملاء الجدد غالبًا ما يحتاجون إلى هذه الشهادات من المستخدمين السابقين، لأن رؤية الآخرين يستفيدون من المنتج تمنحهم الثقة وتحثهم على اتخاذ قرار الشراء بشكل جدي.
الخطوة الثانية: توثيق تجارب العملاء بصور وفيديوهات
وأوضح المهندس عبد الرحمن ولي الدين، مؤسس شركة ويلز بيزنس لتطوير الأعمال وحلول الاستثمار ، أن التوثيق البصري لتجارب العملاء يمكن أن يكون عاملًا قويًا في بناء الثقة، وأنه يمكن تسجيل فيديوهات أو التقاط صور للعملاء أثناء استخدام المنتج، مع تسليط الضوء على رضاهم وجودة النتائج التي حصلوا عليها.
وعبر عن ثقته بأن مثل هذه المواد الإعلامية يمكن أن تكون أداة فعالة لإقناع العملاء المترددين، حيث تساعدهم على تصور الفائدة الحقيقية التي قد يحصلون عليها.
الخطوة الثالثة: استخدام الأرقام والإحصائيات لإبراز النجاح
وشدد ولي الدين على أهمية استخدام البيانات والأرقام كوسيلة لإبراز نجاح المنتج.
وقال: “الإنفوجراف، على سبيل المثال، يُعتبر من الأدوات المميزة التي يمكن أن تعرض أرقامًا حول عدد العملاء الذين استفادوا من المنتج أو عدد المبيعات الناجحة”، موضحًا أن هذه الأرقام ليست مجرد تفاصيل جافة، بل هي لغة عالمية تعزز الثقة وتقدم دليلًا ملموسًا على جودة المنتج وانتشاره.
رسالة لرواد الأعمال
اختتم المهندس عبد الرحمن ولي الدين حديثه بنصيحة موجهة لأصحاب الشركات: “إذا كنت تعمل وفق هذه الأسس، فأنت في طريقك الصحيح لبناء ثقة العملاء وزيادة المبيعات. وإذا لم تبدأ بعد، فلا تتردد في طلب المساعدة من خبراء متخصصين في التسويق واستراتيجيات المبيعات لتحقيق أهدافك بكفاءة”
