كتبت: سميرة نوح.
في عالم الأعمال الرقمي المتسارع، لم يعد بناء العلاقات مع العملاء مجرد خيار، بل أصبح ضرورة حتمية لتحقيق النجاح والاستدامة.
وفي هذا السياق، يؤكد عمرو دولفين، مؤسس شركة “منجز ميديا”، على أهمية بناء علاقات قوية مع العملاء عبر الإنترنت، ودورها المحوري في تحقيق أهداف الشركات.
يرى دولفين أن التواصل الفعال هو حجر الزاوية في بناء علاقات رقمية متينة مع العملاء، ويشمل ذلك التواصل المستمر والشفاف، والاستماع الفعال لآراء العملاء وملاحظاتهم، والرد على استفساراتهم بشكل فوري ومهني.
يؤكد دولفين على أهمية تقديم تجربة عملاء رقمية استثنائية، تتجاوز توقعات العملاء، وتلبي احتياجاتهم وتفضيلاتهم، ويشمل ذلك تخصيص المحتوى والخدمات الرقمية، وتقديم قيمة مضافة للعملاء، وتسهيل عملية التواصل والتفاعل عبر الإنترنت.
يشدد دولفين على أهمية استخدام أدوات تحليل البيانات الرقمية لفهم أعمق للعملاء، وتحديد احتياجاتهم وتفضيلاتهم، ويساعد ذلك الشركات على تخصيص حملاتها التسويقية، وتقديم خدمات ومنتجات رقمية تلبي احتياجات كل شريحة من العملاء.
يرى دولفين أن وسائل التواصل الاجتماعي هي أداة قوية لبناء علاقات تفاعلية مع العملاء، ويشمل ذلك إنشاء محتوى جذاب وتفاعلي، والتفاعل مع العملاء بشكل مستمر، وتنظيم فعاليات رقمية تشجع على المشاركة والتفاعل.
يؤمن دولفين بأن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يلعب دورًا مهمًا في تعزيز العلاقات الرقمية مع العملاء، ويشمل ذلك استخدام تقنيات المحادثة الآلية (Chatbots) للرد على استفسارات العملاء بشكل فوري، وتقديم دعم شخصي وتفاعلي على مدار الساعة.
يؤكد دولفين على أن بناء علاقات قوية مع العملاء عبر الإنترنت سيظل أحد أهم عوامل النجاح في عالم الأعمال الرقمي، ويشجع الشركات على الاستثمار في بناء هذه العلاقات، وتطوير استراتيجيات مبتكرة للتفاعل مع العملاء عبر الإنترنت.
باختصار، يرى عمرو دولفين أن بناء علاقات قوية مع العملاء عبر الإنترنت ليس مجرد تكتيك تسويقي، بل هو استراتيجية شاملة تهدف إلى بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء، وتحقيق النجاح المستدام للشركات.
