اعتذار مضيفة شركة اير كايرو للطيران لاساءتها لاهل الصعيد

al3ahd منذ ساعة واحدةآخر تحديث: 29 يوليو، 2026

0 11 3 دقائق

كتب : اسعد شيبه.

مما لا شك فيه أن مضيفة الطيران المصرية والتي تتبع شركة اير كايرو للخطوط الجوية، حيث أننا وكثير ممن عرفوا الموضوع عن طريق صفحات التواصل الاجتماعي بأن المضيفة اساءت فعلياً الى جزء مصري أصيل لا يتجزء من جمهورية مصر العربية فكراً وثقافاً وأصالةً ووطناً.

وتطرقاً الى الموضوع وطبيعة عمل أطقم المضيفين ( ذكور وإناث) في رحلات الضيافة الجوية، حيث أنها تعتمد بالدرجة الأولى على الاحترافية العالية والدقة والهدوء التام، وعدم اصدار الصوت العالي في وجه الركاب، وكذلك الالتزام بالقواعد الصارمة من شركة الطيران التي يعمل عليها المضيف وينفذها كما امليت عليه، وإدارة الأزمات بهدوء تام، لا سيما في الأجواء المغلقة التي قد تثير قلق بعض الركاب وخاصة الأطفال يصدر منهم عدم اتزان وخاصة يحصل انسداد في الاذن خاصة عند هبوط الطائرة تدريجياً.وبما أن المضيفة التي تسببت في الاساءة لأهل الصعيد من ركاب الطائرة قد خانها التعبير في ابداء سلوكها ورأيها وتناست تماماً القواعد والتعليمات بأنها في خدمة جميع الركاب بدون استثناء وتوفير الراحة وطمأنتهم عند الاقلاع وعند الوصول وتوجيه الركاب التوجيه السليم عند الجلوس بالمقعد وعند اللزوم الذهاب الى التواليت.وكذلك على أن تجمع بين الاحترافية المهنية المطلوبة في قطاع الطيران، وألا تتجاوز حدود الخدمة للاضرار بصورة الخدمة أو تثير الأزمات، وهنا تكمن أهمية احترام التنوع بين الركاب والنسيج الاجتماعي لجميع الركاب لانه ليس شرطاً احياناً يكون الركاب من دولة واحدة ونسيج واحد.

وعلماً بأن المضيفة هي من تناولت إثارت الموضوع على مواقع وصفحات التواصل الاجتماعي، واعتبرها المتابعون مسيئة لأهالي محافظة سوهاج وأبناء الصعيد في فيديو بصوتها وصورتها، مما أدى الى إثارة حفيظة وصدمة اهل الصعيد بكل فئات مجتمعه من تصرفها غير المسؤول، وافتعالها أزمة لأمور عفويه غير مقصودة قد تحدث في كثير بين ركاب الطيران حول العالم.
وعلى أثر ذلك قامت بالفعل شركة الطيران بإيقاف المضيفة عن العمل وإحالتها للتحقيق، وتأكيد رفض أي إساءة للمواطنين، وتأكيد الشركة على أن قطاع الطيران خدمة إنسانية ووطنية عامة تتطلب أقصى درجات الانضباط، وأن الكفاءة المهنية ترتبط ارتباطاً وثيقاً بالوعي والأخلاق.
وأن فرض قوانين الطيران المدني الدولي واللوائح الداخلية للشركات له معايير دقيقة للسلوك المهني، تعتبر أي تجاوز لفظي أو تصرف يمس بكرامة الركاب أو يثير البلبلة خرقاً واضحاً لواجبات الوظيفة.

يفترض بالمضيف أن يكون عنصراً مهدئاً ومطمئناً للركاب، خاصة الأطفال، لا سبباً لإثارة التذمر أو القلق، لضمان رحلة آمنة ومنضبطة للجميع.

وكما أعلنت شركة { إير كايرو } للطيران عن إيقاف المضيفة عن العمل بشكل فورى وإحالتها إلى التحقيق العاجل، للوقوف على ملابسات الفيديو المتداول واتخاذ الإجراءات القانونية والإدارية اللازمة حيالها وعما بدر منها .

فموقف شركة أكدت { إير كايرو } في بيان رسمي أن ما صدر عن المضيفة يمثل “تصرفاً شخصياً” تتحمل صاحبته المسؤولية الكاملة، وشددت على رفضها القاطع لأي إساءة أو انتقاص من حق أي مواطن أو فئة من أبناء الشعب المصري بمختلف محافظاته.

ومن ناحية أخرى توضيح “شركة مصر للطيران” على خلفية تداول المنشورات، أصدرت شركة “مصر للطيران” بياناً نفت فيه تماماً وجود أي صلة عمل تربطها بصاحبة الفيديو، مؤكدة أنها لا تعمل ضمن طاقم الشركة الوطنية.

وكذلك تقدمت نقابة محامي سوهاج الفرعية ببلاغ رسمي في مصر اتخاذها أول إجراء قانوني ضد مضيفة طيران، على خلفية مقطع فيديو متداول اعتبرته النقابة متضمناً عبارات مسيئة لأبناء محافظة سوهاج وأهالي الصعيد، وتتابع النقابة باهتمام بالغ، مشددة على رفضها لأي شكل من أشكال السخرية أو التنمر ضد أبناء الصعيد، باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي بطريقة مسيئة، مطالبة بتطبيق أحكام قانون مكافحة جرائم تقنية المعلومات رقم 175 لسنة 2018، حال ثبوت المخالفات المنسوبة إلى صاحبة الفيديو ، باتخاذ الإجراءات القانونية الرادعة وإحالة المتهمة إلى المحاكمة الجنائية إذا ثبتت مسؤوليتها، مؤكدة أن الهدف من البلاغ هو الحفاظ على سيادة القانون ومنع أي إساءة تمس كرامة المواطنين أو تحض على التمييز والتنمر.

وشددت نقابة محامي سوهاج على أن أبناء الصعيد يمثلون نموذجاً في الأخلاق والكرم والالتزام بالقانون، وأن أي محاولة للنيل من سمعتهم أو التعميم عليهم بعبارات مسيئة أمر مرفوض تماماً.وأكدت أن احترام كرامة المواطنين والحفاظ على القيم الاجتماعية مسؤولية مشتركة، وأن حرية التعبير لا تعني تجاوز حدود القانون أو توجيه الإهانة إلى فئة من أفراد المجتمع.

– وفيما يبدو وتأنيباً للضمير واحساس بالذنب والخطأ فيما بدر منها تجاه ركاب الطائرة : فظهرت المضيفة في مقطع فيديو لاحق لتقديم اعتذار رسمي منها بصوتها لأهالي الصعيد وأهل مصر كافة، فأشارت إلى أن الفيديو كان مصوراً على حسابها الشخصي بشكل خاص وتم تداوله دون موافقتها، ومُعلنة تقبلها التام لقرار الإيقاف والعواقب المترتبة على خطئها.

– فعند الاعتذار منها رسمياً بصوتها في مقطع فيديو – وتقبله من أهل الصعيد فإن ذلك نابع من اصالتهم الطيبة ومحبتهم للوطن وسرعان ما يتناسون من رقة ولين قلوبهم وهي طبيعة أهل الصعيد لمن لا يعرفها ، ولكن يفضل الشق القانوني للتحقيق فيما بدر منها بينها وبين جهة عملها شركة ” اير كارو “.